Müşteri deneyimi alanındaki haber, araştırma, ödül ve etkinlikler — Türkiye bağlamıyla.https://thecxbrief.com/trhttps://thecxbrief.com/haber/yapay-zeka-hizmet-ekipleri-yeniden-ise-alim/https://thecxbrief.com/haber/yapay-zeka-hizmet-ekipleri-yeniden-ise-alim/Gartner'a göre otomasyonla kadro azaltan şirketlerin yarısı iki yıl içinde geri adım atacak.Sun, 13 Sep 2026 06:14:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/yapay-zeka-asistan-onerisi-uyumsuzlugu/https://thecxbrief.com/haber/yapay-zeka-asistan-onerisi-uyumsuzlugu/Contentsquare'in tüketici araştırması, asistanın vaat ettiğiyle sitede karşılaşılanın uyuşmadığı durumlarda müşterilerin dörtte birinin doğrudan rakibe yöneldiğini gösteriyor.Sat, 12 Sep 2026 05:40:00 GMThttps://thecxbrief.com/yorum/urun-verisi-kimin-isi/https://thecxbrief.com/yorum/urun-verisi-kimin-isi/Yapay zekâ asistanı markanızı sizin yazdığınız pazarlama metninden değil, kimsenin sahiplenmediği bir veri tablosundan okuyor.Fri, 11 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/arastirma/acsi-2026-ikinci-ceyrek/https://thecxbrief.com/arastirma/acsi-2026-ikinci-ceyrek/Ulusal memnuniyet endeksi 76,7'den 76,1'e geriledi.Fri, 11 Sep 2026 05:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/sadakat-programi-asiri-comert-kayip/https://thecxbrief.com/haber/sadakat-programi-asiri-comert-kayip/Puan kurallarındaki bir hesaplama açığı, sadakat programını yıllarca öngörülenin çok üzerinde ödemeye zorladı.Thu, 10 Sep 2026 08:05:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/iade-deneyimi-sessiz-kayip-kanali/https://thecxbrief.com/haber/iade-deneyimi-sessiz-kayip-kanali/Kötü iade politikası nedeniyle markayı terk eden tüketicilerin oranı son üç yılda belirgin biçimde arttı.Thu, 10 Sep 2026 04:20:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/acsi-endeks-dususu/https://thecxbrief.com/haber/acsi-endeks-dususu/Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi ikinci çeyrekte 76,7'den 76,1'e geriledi.Wed, 09 Sep 2026 04:55:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/bankacilikta-sohbet-botu-guven-sorunu/https://thecxbrief.com/haber/bankacilikta-sohbet-botu-guven-sorunu/Finans hizmetleri araştırması, karmaşık işlemlerde müşterilerin büyük çoğunluğunun insan temsilciyi tercih ettiğini gösteriyor.Tue, 08 Sep 2026 07:30:00 GMThttps://thecxbrief.com/yorum/cagri-merkezinde-deger-merkezi-soylemi/https://thecxbrief.com/yorum/cagri-merkezinde-deger-merkezi-soylemi/Maliyet merkezinden değer merkezine geçiş anlatısı, ölçüm sisteminiz değişmediği sürece yalnızca bir slayt başlığıdır.Tue, 08 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/arastirma/yapay-zeka-musteri-hizmetleri-roi/https://thecxbrief.com/arastirma/yapay-zeka-musteri-hizmetleri-roi/432 uygulama senaryosunun dörtte biri pozitif getiri sağladı, dörtte biri negatif etkiledi; kalan yarısının getirisi ölçülemedi.Mon, 07 Sep 2026 05:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/perakende-zinciri-iade-surecini-basitlestirdi/https://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/perakende-zinciri-iade-surecini-basitlestirdi/Çok adımlı onay sürecini tek ekrana indiren zincir, hem müşteri memnuniyetini hem operasyon hızını artırdı.Sun, 06 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/asiri-kisisellestirme-tedirginlik/https://thecxbrief.com/haber/asiri-kisisellestirme-tedirginlik/Tüketicilerin önemli bir kısmı, bir markanın kendileri hakkında 'çok fazla şey bildiğini' hissettiğinde alışverişten vazgeçiyor.Sat, 05 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/banka-sohbet-botu-yonlendirme-basarisi/https://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/banka-sohbet-botu-yonlendirme-basarisi/Botun 'ne zaman devretmesi gerektiğini' yeniden tanımlayan proje, hem müşteri memnuniyetini hem hızı iyileştirdi.Fri, 04 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/hizmet-butcesi-yapay-zekaya-kayiyor/https://thecxbrief.com/haber/hizmet-butcesi-yapay-zekaya-kayiyor/Bütçe artışı neredeyse tamamen otomasyon kalemine gidiyor; eğitim ve personel gelişimi bütçesi aynı dönemde geriliyor.Fri, 04 Sep 2026 05:15:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/cagri-merkezi-tukenmisligi-otomasyon-sonrasi/https://thecxbrief.com/haber/cagri-merkezi-tukenmisligi-otomasyon-sonrasi/Basit çağrılar botlara devredildikçe insan temsilcilerin elinde kalan vakaların duygusal yükü artıyor.Fri, 04 Sep 2026 04:45:00 GMThttps://thecxbrief.com/haber/musteri-baglami-sistemler-arasi-kayboluyor/https://thecxbrief.com/haber/musteri-baglami-sistemler-arasi-kayboluyor/Kurumların yalnızca üçte biri, müşteri geçmişini kanallar arasında tutarlı şekilde koruyabiliyor.Thu, 03 Sep 2026 06:30:00 GMThttps://thecxbrief.com/arastirma/antavo-sadakat-raporu/https://thecxbrief.com/arastirma/antavo-sadakat-raporu/Bütçenin yarıdan fazlası artık sadakat ve CRM tarafına ayrılıyor.Thu, 03 Sep 2026 05:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/yorum/turkiyede-cx-olcum-kulturu/https://thecxbrief.com/yorum/turkiyede-cx-olcum-kulturu/Tek bir skor, karmaşık bir deneyimi anlatmaya yetmiyor — ama kolay raporlanabilir olduğu için hâlâ en sevilen metrik.Wed, 02 Sep 2026 06:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/arastirma/servicenow-empati-acigi/https://thecxbrief.com/arastirma/servicenow-empati-acigi/Müşterilerin %50'si empati eksikliği yaşadığını söylerken, yöneticilerin yalnızca %23'ü aynı sorunu görüyor.Sun, 30 Aug 2026 05:00:00 GMThttps://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/eticaret-kisisellestirme-sepet-terk/https://thecxbrief.com/basari-hikayeleri/eticaret-kisisellestirme-sepet-terk/Öneri sayısını azaltıp şeffaflığı artıran ekip, beklenenin aksine dönüşüm oranını yükseltti.Sat, 29 Aug 2026 06:00:00 GMT