ACSI 2026 ikinci çeyrek sonuçları: endeks pandemiden bu yana en sert düşüşünü yaşadı
Ulusal memnuniyet endeksi 76,7'den 76,1'e geriledi.
Olan şu
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) 2026 ikinci çeyrek sonuçlarını yayımladı: ulusal endeks 76,7'den 76,1'e geriledi. Bu, endeksin pandemi döneminden bu yana kaydettiği en sert çeyreklik düşüş.
Nereden geliyor
Endeks, onlarca sektörden toplanan tüketici görüşmeleriyle her çeyrek güncelleniyor. Düşüşün arkasında fiyat artışları, hizmet kalitesinde algılanan gerileme ve otomasyona geçişin yarattığı sürtünmenin payı olduğu değerlendiriliyor.
Rakamın arkası
ACSI kâr amacı gütmeyen, bağımsız bir araştırma kuruluşu; metodolojisi 1994'ten bu yana kamuya açık ve tutarlı biçimde uygulanıyor. Örneklem çoklu sektörden yaklaşık 450 şirketi kapsıyor.
Kimin masasında
Üst yönetim ve CX liderliği için doğrudan bir makro gösterge. Düşüş tekil şirket sorunlarından çok sektör geneline yayılan bir eğilime işaret ediyor.
Buradan bakınca
Türkiye'de ACSI'ye denk, sektörler arası ulusal bir memnuniyet endeksi yok. Bu da yerel şirketlerin kendi trendlerini küresel bağlamla kıyaslamasını zorlaştırıyor; ACSI'deki düşüş en azından otomasyon hızının müşteri algısını nasıl etkileyebileceğine dair erken bir sinyal olarak okunabilir.
Not düşelim
Endeks ABD pazarına özgüdür ve doğrudan Türkiye pazarına aktarılamaz; yalnızca eğilim göstergesi olarak değerlendirilmelidir.
Kaynak: ACSI · 11 Ağustos 2026 · Örneklem: ~450 şirket, çoklu sektör