Gartner'a göre otomasyonla kadro azaltan şirketlerin yarısı iki yıl içinde geri adım atacak.
Contentsquare'in tüketici araştırması, asistanın vaat ettiğiyle sitede karşılaşılanın uyuşmadığı durumlarda müşterilerin dörtte birinin doğrudan rakibe yöneldiğini gösteriyor.
Yapay zekâ asistanı markanızı sizin yazdığınız pazarlama metninden değil, kimsenin sahiplenmediği bir veri tablosundan okuyor.
Ulusal memnuniyet endeksi 76,7'den 76,1'e geriledi.
Puan kurallarındaki bir hesaplama açığı, sadakat programını yıllarca öngörülenin çok üzerinde ödemeye zorladı.
Kötü iade politikası nedeniyle markayı terk eden tüketicilerin oranı son üç yılda belirgin biçimde arttı.
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi ikinci çeyrekte 76,7'den 76,1'e geriledi.
Finans hizmetleri araştırması, karmaşık işlemlerde müşterilerin büyük çoğunluğunun insan temsilciyi tercih ettiğini gösteriyor.
Maliyet merkezinden değer merkezine geçiş anlatısı, ölçüm sisteminiz değişmediği sürece yalnızca bir slayt başlığıdır.
432 uygulama senaryosunun dörtte biri pozitif getiri sağladı, dörtte biri negatif etkiledi; kalan yarısının getirisi ölçülemedi.
Çok adımlı onay sürecini tek ekrana indiren zincir, hem müşteri memnuniyetini hem operasyon hızını artırdı.
Tüketicilerin önemli bir kısmı, bir markanın kendileri hakkında 'çok fazla şey bildiğini' hissettiğinde alışverişten vazgeçiyor.
Botun 'ne zaman devretmesi gerektiğini' yeniden tanımlayan proje, hem müşteri memnuniyetini hem hızı iyileştirdi.
Bütçe artışı neredeyse tamamen otomasyon kalemine gidiyor; eğitim ve personel gelişimi bütçesi aynı dönemde geriliyor.
Basit çağrılar botlara devredildikçe insan temsilcilerin elinde kalan vakaların duygusal yükü artıyor.
Kurumların yalnızca üçte biri, müşteri geçmişini kanallar arasında tutarlı şekilde koruyabiliyor.
Bütçenin yarıdan fazlası artık sadakat ve CRM tarafına ayrılıyor.
Tek bir skor, karmaşık bir deneyimi anlatmaya yetmiyor — ama kolay raporlanabilir olduğu için hâlâ en sevilen metrik.
Müşterilerin %50'si empati eksikliği yaşadığını söylerken, yöneticilerin yalnızca %23'ü aynı sorunu görüyor.
Öneri sayısını azaltıp şeffaflığı artıran ekip, beklenenin aksine dönüşüm oranını yükseltti.
Bu filtreyle eşleşen içerik yok.