Yapay zekâ önerisiyle siteye gelen müşteri, aradığını bulamayınca rakibe gidiyor
Contentsquare'in tüketici araştırması, asistanın vaat ettiğiyle sitede karşılaşılanın uyuşmadığı durumlarda müşterilerin dörtte birinin doğrudan rakibe yöneldiğini gösteriyor.
Foto-gerçekçi görsel · 16:9 · 1600×900 WebP · Konu: telefonda alışveriş yapan kişi, ürün sayfası — jenerik sahne, gerçek marka yok
Olan şu
Contentsquare'in tüketicilere sorduğu araştırmaya göre, yapay zekâ asistanının önerdiği ürün sitede bulunanla uyuşmadığında katılımcıların %97'si satın alma kararını yeniden düşündüğünü, %23'ü doğrudan rakip bir markaya geçtiğini, %16'sı ise alışverişten tamamen vazgeçtiğini söylüyor.
Nereden geliyor
Yapay zekâ kaynaklı alışveriş trafiği son bir yılda hızla arttı, ama markaların büyük çoğunluğu asistanların kendi ürünlerini nasıl anlattığını görmüyor bile. Bu temas noktası için tanımlı bir stratejisi olan marka oranı hâlâ düşük.
Rakamın arkası
Saha çalışması bir dijital deneyim analitiği sağlayıcısı tarafından yaptırıldı — bulgu kendi ürün alanının önemini destekliyor olabilir. Ülke kırılımı ve tam soru formu kaynakta paylaşılmadı.
Kimin masasında
E-ticaret ve dijital deneyim yöneticileri ilk sırada. Ama asıl iş ürün verisini yöneten ekipte: asistanların okuduğu şey pazarlama metni değil, ürün niteliklerinin kendisi.
Buradan bakınca
Türkiye'de ürün verisi zaten dağınık: aynı ürün pazar yerinde başka, markanın kendi sitesinde başka anlatılıyor. Yapay zekâ asistanı devreye girdiğinde bu tutarsızlık doğrudan kayıp satışa dönüşüyor — üstelik marka bunu hiç göremeden.
Kaynak: Contentsquare (CX Dive üzerinden) · 9 Eylül 2026