Müşteri Hizmetleri · The CX Brief

14 Eylül 2026 · 15:2019 içerik yayımlandı5 bağlantı "Ne okuduk"ta

FLAŞ

09:14Yapay zekâ yüzünden ekip küçülten hizmet şirketlerinin yarısı 2027'ye kadar yeniden işe alacak•08:40Yapay zekâ önerisiyle siteye gelen müşteri, aradığını bulamayınca rakibe gidiyor•08:00ACSI 2026 ikinci çeyrek sonuçları: endeks pandemiden bu yana en sert düşüşünü yaşadı•11:05Aşırı cömert sadakat programı, perakende zincirine milyonlarca dolara mal oldu•

Ücretsiz üye ol

Müşteri Hizmetleri

Foto-gerçekçi görsel · 3:2 · Konu: çağrı merkezi temsilcisi, kulaklık, ekran — jenerik sahne, gerçek marka yok

Yapay zekâ ile üretilmiştir. Olayın gerçek görüntüsü değildir.

Otomasyon sonrası kalan çağrı merkezi ekipleri daha zor vakalarla tükeniyor

Basit çağrılar botlara devredildikçe insan temsilcilerin elinde kalan vakaların duygusal yükü artıyor.

Müşteri Hizmetleri4 Eylül 2026 · 4 dk

Foto-gerçekçi görsel · 3:2 · Konu: çoklu ekran, müşteri kaydı arayüzü — jenerik sahne, gerçek marka yok

Yapay zekâ ile üretilmiştir. Olayın gerçek görüntüsü değildir.

Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın bilgi sorunu: bağlam sistemler arasında kayboluyor

Kurumların yalnızca üçte biri, müşteri geçmişini kanallar arasında tutarlı şekilde koruyabiliyor.

Müşteri Hizmetleri3 Eylül 2026 · 5 dk

%50EMPATİ AÇIĞI

ServiceNow "The CX Shift": müşterilerin yarısı empati eksikliğinden şikâyetçi

Müşterilerin %50'si empati eksikliği yaşadığını söylerken, yöneticilerin yalnızca %23'ü aynı sorunu görüyor.

Müşteri Hizmetleri30 Ağustos 2026 · 4 dk