Aşırı cömert sadakat programı, perakende zincirine milyonlarca dolara mal oldu
Puan kurallarındaki bir hesaplama açığı, sadakat programını yıllarca öngörülenin çok üzerinde ödemeye zorladı.
Olan şu
Bir perakende zincirinin sadakat programında puan kazanım kuralları yanlış kalibre edildi; müşteriler harcamalarının karşılığında öngörülenin kat kat üzerinde puan biriktirdi. Şirket açığı kapatmak için programı geriye dönük olarak yeniden düzenlemek zorunda kaldı.
Nereden geliyor
Sadakat programları son yıllarda büyüme motoru olarak konumlandırıldı; bütçelerin yarıdan fazlası artık CRM ve sadakat tarafına gidiyor. Ama hızlı büyüme baskısı, kural motorlarının yeterince test edilmeden devreye alınmasına yol açabiliyor.
Rakamın arkası
Kesin kayıp rakamı şirket tarafından kamuya açıklanmadı; sektör medyasının haberi finansal raporlama ve sektör kaynaklarına dayanıyor.
Kimin masasında
Sadakat ve CRM ekipleri ilk sırada, ama kural motorunu kuran mühendislik ekibi ile finans arasındaki test süreci asıl sorumlu. Müşteri iletişimi de kritik: kuralları geriye dönük değiştirmek güven kaybına yol açabilir.
Buradan bakınca
Türkiye'de sadakat programları hızla puan-tabanlı modelden deneyim-tabanlı modele kayıyor; bu geçiş sırasında kural karmaşıklığı artıyor. Bu haber, yeni bir program kurarken kural motorunu canlıya almadan önce uç senaryolarla stres testinden geçirmenin maliyetini hatırlatıyor.
Not düşelim
Haberde adı geçen şirket ve tam rakamlar sektör medyasınca teyit edilmemiş detaylar içerebilir; kaynağın orijinal metnine bakılması önerilir.
Kaynak: Retail Dive · 8 Eylül 2026
İlgili
Antavo Küresel Müşteri Sadakati Raporu: sadakat yatırımı 5,3 kat getiri sağlıyor
Araştırma·3 Eylül 2026