Bir e-ticaret sitesi, agresif kişiselleştirmeyi geri çekerek sepet terkini azalttı
Öneri sayısını azaltıp şeffaflığı artıran ekip, beklenenin aksine dönüşüm oranını yükseltti.
Olan şu
Site, ürün sayfalarındaki kişiselleştirilmiş öneri sayısını azaltıp hangi verinin öneriyi şekillendirdiğini kısa bir notla açıkladı. Beklenenin aksine sepet terk oranı %12 azaldı.
Nereden geliyor
Önceki tasarımda sayfa başına 4-5 farklı 'sizin için önerilenler' bloğu vardı; kullanıcı testleri bunun karar yorgunluğu yarattığını ve bazı kullanıcılarda tedirginlik oluşturduğunu gösterdi.
Rakamın arkası
Veriler şirketin kendi A/B test sonuçlarına dayanıyor; test süresi ve örneklem büyüklüğü kaynakta tam paylaşılmadı.
Kimin masasında
Ürün ve büyüme (growth) ekipleri ortak sorumlu. Kişiselleştirme motorunu 'daha az ama açıklanabilir' yönünde ayarlamak, veri bilimi ekibinin de onayını gerektirdi.
Buradan bakınca
Türkiye'de e-ticaret sitelerinde kişiselleştirme genelde 'daha fazla öneri = daha iyi' varsayımıyla ilerliyor. Bu örnek, azaltıp açıklamanın bazen artırmaktan daha güçlü bir dönüşüm aracı olabileceğini gösteriyor.
Not düşelim
Tek bir A/B test sonucu; farklı ürün kategorilerinde veya farklı müşteri segmentlerinde aynı etki gözlenmeyebilir.
Kaynak: E-ticaret Dergisi · 10 Ağustos 2026
İlgili
Aşırı kişiselleştirme, müşteride ilgiden çok tedirginlik yaratıyor
Haber·5 Eylül 2026