Arşivde araÜcretsiz üye ol
Başarı Hikâyesi·Perakende·Türkiye·6 Eylül 2026

Bir perakende zinciri, tek adımlı iade akışıyla çözüm süresini üçte bir azalttı

Çok adımlı onay sürecini tek ekrana indiren zincir, hem müşteri memnuniyetini hem operasyon hızını artırdı.

Çözüm süresi −%28

Olan şu

Zincir, iade taleplerini üç ayrı onay adımından tek bir müşteri hizmetleri ekranına indirdi. Sonuçta ortalama çözüm süresi %28 azaldı, temsilci başına günlük işlenen iade sayısı arttı.

Nereden geliyor

Eski süreçte iade talebi mağaza, çağrı merkezi ve merkez ofis arasında sırayla onaylanıyordu; her devir bir gecikme noktasıydı. Proje, bu devir noktalarını tek bir yetkilendirme kuralına indirdi.

Rakamın arkası

Rakamlar sektör kaynağınca bildirilen, şirketin kendi iç verisine dayanan sonuçlar; bağımsız doğrulama yapılmadı, tam metodoloji paylaşılmadı.

Kimin masasında

Müşteri hizmetleri operasyon liderliği ve BT ortak sorumlu; proje asıl olarak yetkilendirme kurallarının basitleştirilmesiyle ilgiliydi, yeni bir sistem satın alınmadı.

Buradan bakınca

Türkiye'de çok katmanlı onay süreçleri hâlâ yaygın; bu örnek, büyük bir teknoloji yatırımı yapmadan da sadece süreç sadeleştirmesiyle ölçülebilir kazanım sağlanabileceğini gösteriyor.

Kaynak: MyCustomer · 18 Ağustos 2026

Bu içerik nasıl hazırlandı. The CX Brief'in yapay zekâ destekli tarama hattı bu içeriği kaynaklar arasından seçti ve özetledi. Yayımlanmadan önce Atasun Kaşbaş tarafından okundu ve onaylandı; "Buradan bakınca" bölümü kendisine aittir. Kaynak metin olduğu gibi çoğaltılmamıştır.

İlgili