Hizmet bütçeleri %2 büyürken yapay zekâ harcaması %38 arttı
Bütçe artışı neredeyse tamamen otomasyon kalemine gidiyor; eğitim ve personel gelişimi bütçesi aynı dönemde geriliyor.
Olan şu
Kurumsal hizmet bütçelerindeki toplam büyüme yalnızca %2 olurken, bu bütçe içinde yapay zekâ ve otomasyon araçlarına ayrılan pay %38 arttı. Eğitim ve personel gelişimi kalemi aynı dönemde geriledi.
Nereden geliyor
Yönetim kurulları otomasyon yatırımını hızlı ölçülebilir bir verimlilik kazanımı olarak görüyor; eğitim yatırımının getirisi ise daha yavaş ve dolaylı ölçülüyor. Bu asimetri, bütçe tahsisini otomasyon lehine kaydırıyor.
Rakamın arkası
Veriler, McKinsey'nin kurumsal harcama anketlerinden derlenmiş; örneklem büyük ölçekli şirketlere ağırlıklı, KOBİ temsili sınırlı olabilir.
Kimin masasında
Finans ve hizmet operasyonları liderliği ortak karar verici. İnsan kaynakları bu kaymanın orta vadeli etkisini (yetkinlik açığı, tükenmişlik) izlemekle sorumlu ama bütçe masasında genelde son sırada.
Buradan bakınca
Türkiye'deki hizmet organizasyonlarında da benzer bir eğilim gözleniyor: otomasyon bütçesi kolay onaylanırken, eğitim bütçesi ilk kesilen kalemlerden. Bu dengesizlik, otomasyonun devretmesi gereken karmaşık vakalarda insan ekibin hazırlıksız kalmasına yol açabilir.
Kaynak: McKinsey · 28 Ağustos 2026